Отказан достъп на борда

Авиокомпанията може да ви откаже достъп на борда:

• поради причини, свързани с безопасността, сигурността или здравето (например, ако не сте информирали предварително авиокомпанията за сериозни инфекциозни болести или алергии) или ако нямате необходимите документи за пътуване (повече информация за документите, необходими за пътуване в Европа)
• ако не сте използвали полета на отиване от резервация, която съдържа отиване и връщане
• ако не сте използвали други полети от резервация, съдържаща последователни полети
• ако нямате необходимите документи за вашия домашен любимец, когато пътува с вас

Ако се явите навреме на гишето за регистрация с валидна резервация за полет и пътни документи и ви откажат достъп на борда поради дублиране на места или оперативни причини и ако не се откажете доброволно от мястото си, имате право на:

• обезщетение
• избор между възстановяване на заплатената сума, премаршрутиране или нова резервация за по-късен полет и
• помощ

Пътуване от Обединеното кралство до държава от ЕС

От 1 януари 2021 г. правилата на ЕС относно правата на пътуващите със самолет не важат в случай на отказан достъп на борда, отмяна или закъснение на полети от Обединеното кралство до ЕС, ако полетът ви се извършва от превозвач от Обединеното кралство или друг превозвач от държава извън ЕС, дори ако сте резервирали полета си преди тази дата. Въпреки това правилата на ЕС продължават да се прилагат след 1 януари 2021 г., ако полетът ви от Обединеното кралство до ЕС се извършва от превозвач от ЕС, освен ако вече сте получили обезщетение или помощ съгласно законодателството на Обединеното кралство.